Mantener fuertes relaciones con los clientes nunca es fácil, sin importar de qué negocio se trate. Para los proveedores de soluciones de TI que se mueven en condiciones de mercado competitivas junto con crecientes exigencias de los clientes, es indispensable construir prácticas de retención de clientes efectivas.
Muchos proveedores de soluciones de TI están en una posición única para fortalecer la lealtad de los usuarios finales y, a la vez, aumentar sus ingresos y ganancias al ofrecer a los clientes servicios de optimización de la infraestructura y de gestión de los ciclos de vida.
Es probable que usted brinde algunos de estos servicios. Pero hoy, en este mundo de constante cambio en computación en la nube, movilidad, datos masivos y IoT; es un buen momento para repensar, añadir y renovar los servicios de optimización y gestión existentes, nuevos y futuros.
Los proveedores de soluciones de TI ya tienen una visión única de la infraestructura de sus clientes, las relaciones cercanas con los encargados de tomar decisiones frente a TI y un conocimiento detallado de las soluciones necesarias para ayudar a los clientes a alcanzar sus metas comerciales. En ocasiones, sólo se requieren unas pocas estrategias nuevas para reorganizar los servicios que optimizarán la infraestructura de un cliente, crearán diferencias perdurables y llevarán el negocio al siguiente nivel. He aquí 5 estrategias clave para considerar:
- Realizar un inventario: La meta de casi toda optimización de infraestructura (OI) o gestión de ciclos de vida (GCV) ofrecida, es mejorar la eficiencia de los activos de un cliente de TI. El primer paso en el proceso, uno que guiará muchas iniciativas de OI y GCV, es realizar un inventario completo de los recursos del cliente, sobre todo si ya ha pasado más de un año desde la realización del último. En esta era de TSPD (Traiga Su Propio Dispositivo), movilidad ubicua, aplicaciones descargables y problemas de seguridad críticos, muchos negocios no están seguros de qué hardware y software están usando sus empleados y los tipos de riesgos que suponen. Un inventario completo debe incluir escritorios, cuadernos, dispositivos móviles y servidores, así como aplicaciones y todos los servicios en la nube.
- Guardar o reemplazar: Use la lista de inventario para determinar los activos obsoletos. Si un sistema o programa entorpece el desempeño del empleado, ofrezca una actualización. Cada cliente, no importa su destreza en TI, necesita que usted le muestre las soluciones de vanguardia que le ayudarán a reducir costos y complejidades, y a alcanzar sus metas comerciales.
- Consolidar centros y sistemas: Examine detalladamente los centros de datos de consolidación antes de actualizar los ciclos de hardware y software. Añadir más trabajo a menos servidores contribuye a la disminución de la energía y gastos de enfriamiento, reduce los costos de mantenimiento y de capital, mejora la estabilidad general del sistema y simplifica gestion de actualizaciones y otros servicios de seguridad.
- Gestión de identidad: La gestión y protección de la identidad del usuario siempre ha sido clave para la seguridad y operaciones de la mayoría de los negocios. Pero las tareas relacionadas, tales como el suministro, gestión de contraseñas y sincronización entre usuarios, socios y clientes móviles; son incluso más cruciales en tanto que la “economía por encargo” se expande y las compañías contratan más trabajadores a corto plazo e independientes.
- Gestion de Actualizaciones: La elección, gestión y aplicación de docenas de actualizaciones publicados cada semana es un proceso complicado que pocos usuarios finales, en especial aquellos de compañías pequeñas, pueden manejar con éxito. Para los proveedores de soluciones de TI que han realizado un inventario completo, los sistemas estandarizados y software como parte de la consolidación del centro de datos y los procesos de gestión de identidad establecida, gestion de actualizaciones es un servicio lógico del que pocos clientes pueden prescindir.
Un blog no puede cubrir todos los pasos y procesos involucrados en el establecimiento de una optimización de infraestructura y servicios de gestión de activos. Pero los proveedores de soluciones de TI que sigan los pasos básicos para generar los servicios que necesitan las pequeñas y medianas empresas (pymes) en constante crecimiento y los entornos de empresas de TI, pueden aumentar su valor y legítima propiedad sobre las relaciones con los clientes que tanto les ha costado establecer. Para más información sobre las mejores prácticas comerciales y estrategias de negocios, revise los recursos en nuestro Programa de Socios de Canal.
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