Cuando Darwin habló de la «supervivencia del más apto», se estaba refiriendo a la evolución de las especies biológicas. Los más exitosos, argumentó, dejan copias de sí mismos en las siguientes generaciones.
El mismo argumento se aplica al canal de TI. Desde su inicio con la llegada del PC, el canal se ha embarcado en un proceso evolutivo que recompensa los modelos comerciales exitosos y elimina a los jugadores que no pueden mantener el ritmo. Los nuevos participantes del canal a menudo copian aspectos de predecesores exitosos para garantizar su propio éxito mientras adquieren los nuevos rasgos para facilitar su supervivencia.
Esto es lo que hemos visto durante al menos una docena de años en la rama de servicios gestionados del canal de TI. Los MSP (proveedores de servicios administrados) han absorbido las características de los negocios de reventa e integración que les precedieron y se basan en ellos para crear un modelo de negocios más alineado con las operaciones diarias del cliente y los objetivos estratégicos.
Podemos asignar la evolución de los MSP no solo a los VAR (revendedores de valor agregado) que compraron hardware y software de los proveedores y lo revendieron a los clientes, sino también a los integradores de red que instalaron, administraron y mantuvieron los entornos de TI de sus clientes. Los propios VAR evolucionaron a partir de las ofertas de computadoras e impresoras que esencialmente iniciaron el canal de TI.
Para que los servicios gestionados surjan como un modelo viable, los elementos correctos deben estar en su lugar: tecnología de monitoreo de sistemas asequible y una perspectiva evolucionada sobre el rol de la TI. A diferencia de adaptar las operaciones comerciales a las capacidades y los métodos de la tecnología disponible, ahora vemos a la TI en una función de soporte para las operaciones comerciales y los objetivos estratégicos.
Guía de servicios gestionados Los MSP pioneros tuvieron que idear un nuevo modelo de negocios por sí mismos, a menudo descubriendo el enfoque correcto a través de la prueba y el error. Ahora los nuevos MSP y VAR que buscan migrar al modelo pueden omitir la mayor parte copiando lo que los primeros MSP hicieron bien. En nuestra nueva guía, “El manejo de Servicios importa”: una hoja de ruta para el éxito comercial duradero, eliminamos el misticismo del modelo de servicios administrados al desglosar los elementos que lo hacen funcionar. Por ejemplo, analizamos en detalle por qué enfocarse en el valor del cliente, en lugar del precio, es un enfoque más deseable. La guía cubre una variedad de temas de interés para las empresas de servicios administrados, incluidos aspectos de las operaciones internas, como la apertura de un NOC (centro de operaciones de red) o la asociación con un proveedor de servicios NOC. El documento cubre las mejores prácticas, como contratos con clientes, SLA (acuerdos de nivel de servicio), incorporación de nuevos clientes y estrategias de marketing. La guía también cubre cómo prepararse para el futuro, a medida que las nuevas tecnologías e Internet of Things (IoT) comienzan a llamar la atención de sus clientes. La guía de Managed Services Matters se puede aprovechar como una hoja de ruta para facilitarle el acceso al modelo de servicios gestionados al compartir las experiencias y las mejores prácticas de otros MSP que han tenido éxito en este ámbito. Llámelo un atajo para la «supervivencia del más apto». Por supuesto, no podemos garantizarle el éxito, pero al seguir la guía, tendrá una ventaja sobre los competidores que todavía están aprendiendo solo por prueba y error. Para obtener más información sobre nuestro Programa de proveedores de servicios gestionados, haga clic aquí.
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