En un sector de incesantes cambios, hay algo que nunca cambia: la escasez crónica de competencias IT. Incluso durante épocas de recesión económica, es difícil cubrir las vacantes de perfiles IT debido a un persistente déficit de talento en este campo.
Se trata de un problema que afecta a toda la cadena, desde los proveedores IT hasta los distribuidores y los clientes finales. Esto supone un gran reto para las empresas, sobre todo porque cada vez dependen más de la tecnología para ejecutar sus operaciones y proporcionar una buena experiencia al cliente.
Se busca empleado: despliegues Edge Computing
El reto está a punto de complicarse aún más, a medida que avanza la adopción del Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés) y de Edge Computing. Las aplicaciones IoT requerirán procesamiento y análisis en tiempo real, que, en gran parte, tendrá lugar en instalaciones Edge Computing. Estas implementaciones se multiplicarán rápidamente, y las instalaciones con pocos empleados tendrán la necesidad de ser gestionadas de forma remota y a prueba de intrusiones.
Muchas compañías no disponen del equipo necesario para gestionar estas instalaciones, por varios motivos:
- En los últimos años, las empresas han reducido su personal de IT tratando de controlar los presupuestos, invirtiendo en virtualización y tecnologías cloud.
- Es difícil encontrar candidatos con la experiencia necesaria para gestionar los nuevos sistemas, servicios y aplicaciones que van surgiendo.
- Los estudiantes de la rama tecnológica de las carreras STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) tienden a enfocarse en la programación, más que en el IT.
- Debido a la escasez de talento, los costes de captación de talento y de los paquetes de compensación tienden a ser considerables.
Ante estos retos, las empresas recurren a terceros. Se trata de un movimiento lógico – y bienvenido – para los proveedores de servicios gestionados (MSP por sus siglas en inglés). El problema es que los MSP y otros partners de canal se encuentran con el mismo problema a la hora de encontrar talento.
Un reto para los MSP
CompTIA, en su IT Industry Outlook 2018, puso en perspectiva las consecuencias de esta escasez: “Casi 4 de cada 10 compañías estadounidenses informan que tienen vacantes de empleo y que están reclutando activamente candidatos para puestos técnicos”. Más de la mitad de esos empleadores atribuyen las vacantes a la expansión y a “la necesidad de nuevas competencias en áreas como el desarrollo de software, el IoT o los datos.”
El reto ha crecido incluso más en 2018 debido a la dificultad de encontrar trabajadores con experiencia en tecnologías emergentes. Y, por supuesto, las empresas de IT deben competir las unas con las otras por un grupo limitado de talentos, que infla los salarios y además sitúa en desventaja a las empresas ubicadas en áreas rurales o remotas.
La escasez de competencias crea un dilema para los MSP: justo cuando sus clientes les necesitan más, se encuentran limitados por el mismo problema que sus clientes. Entonces, ¿deben aceptar el trabajo o rechazarlo porque no tienen suficiente equipo?
Las tres R para unas adquisición y retención de talento efectivas
No es necesario que los MSP rechacen las oportunidades de IoT y Edge Computing que se presenten, siempre que sigan las tres R de la captación de personal: reciclar, reclutar y retener.
- Reciclar: una de las mejores maneras de mejorar la retención de empleados y el rendimiento es formarlos en nuevas tecnologías. Se pueden aprovechar los programas de certificación de proveedores externos para mantenerles al día. También se puede contactar con universidades locales que ofrezcan cursos de tecnología para mejorar sus competencias y formarles en nuevas materias.
- Reclutar: a la hora de contratar, hay que ir más allá de las competencias específicas para un puesto de trabajo concreto, y buscar candidatos que demuestren tener habilidades e inclinación para aprender nuevas competencias. Incluso si los candidatos solo disponen de la mitad de las competencias que está buscando, se puede considerar contratar aquellos que tengan algunas de las básicas y, luego, formarlos para completarlas.
- Retener: junto con la formación para mejorar las competencias, hay que proporcionar oportunidades de mejora profesional y compensación a los buenos empleados. Además, es importante tener una comunicación abierta y reconocer verbalmente cuando un trabajo se desempeña de forma excelente. Esto ayuda mucho a retener a los empleados clave.
La escasez de competencias es probable que persista, pero puedes ganar ventaja sobre tus competidores con esta estrategia. Las tres R pueden llegar a ser tu mejor movimiento para aprovechar las oportunidades IoT y Edge Computing.
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